Kategoriearchiv: 4.0-Tipps

Wie man Freunde gewinnt

Wie man Freunde gewinnt

Buchempfehlung: „Wie man Freunde gewinnt“ von Dale Carnegie. Es ist immer hochaktuell, denn es geht darum, auf eine leichtfüßige Weise für sich und die Gesprächspartner eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und respektvollen Umgang zu pflegen. Irgendetwas Nettes gibt es immer zu sagen …

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Excel – ja und nein

Excel – ja und nein

Ehe jemand dem Impuls erliegt, eine Excel-Tabelle anzulegen (ich kenne dieses eben-mal-eine-Excel-Auswertung-machen: das dauert meist 1-2 Manntage): erst mal informieren, ob das überhaupt nötig ist.

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Hat das eigentlich jemand vorher ausprobiert?

Hat das eigentlich jemand vorher ausprobiert?

Ich bin ärgerlich: was ist so schwer daran, einen Fön zu konstruieren, den man mit leicht feuchten Fingern noch ein- und ausschalten kann?
Qualität heißt eben nicht nur Produktqualität, sondern auch, ob ein Produkt bestimmte Qualitäten zB in der Handhabung aufweist. Design Thinking als Ansatz hilft, das Produkt besser an den Bedürfnissen der Zielgruppe zu orientieren und

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Drei Mutmacher für Kundengespräche

Drei Mutmacher für Kundengespräche

Klar – wer möchte schon gern eine Ablehnung hören? Aber auch für ein „ja“ muß man anfangen, mit jemandem zu sprechen. Mit den folgenden drei Vorbereitungs-Sätzen lässt sich Mut fassen, ein Telefonat oder Gespräch zu starten. Man erspart sich dadurch nicht nur manches „nein“, sondern auch …

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Findige Kunden sind ein Kostenfaktor

Findige Kunden sind ein Kostenfaktor

„Das ist ja wohl der Oberknüller!“ Der Supportleiter eines Software-Herstellers ist sauer. In der morgendlichen Kurzbesprechung ist offenbar geworden, daß ein Kunde mit seinem Problem drei verschiedene Abteilungen im Hause beschäftigt – und keinem ist es aufgefallen.
Wie konnte das passieren?

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Ist das wirklich innovativ?

Ist das wirklich innovativ?

„Innovativ“ heißt nicht nur, sich etwas noch nie Dagewesenes einfallen zu lassen, sondern auch: etwas Vorhandenes zu verbessern oder anzupassen oder Neues aufzugreifen. Also einfallsreich meine Möglichkeiten zu nutzen, neue Kontakte zu knüpfen, neue Kundengruppen zu aktivieren und neue Einsatzmöglichkeiten für meine Produkte / Leistungen zu finden.

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Versteckte Emotionen erkennen

Versteckte Emotionen erkennen

Menschen unterdrücken oft ihre wahren Gefühle und zeigen eine gespielte Mimik oder verstecken sie z.B. hinter einem Lächeln – doch für Sekundenbruchteile huscht das wirkliche Gefühl über das Gesicht. Durch das Beobchten der Mikromimik kommen Sie den Gefühlen des Gesprächspartners auf die Spur und bekommen wichtige …

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